為了加快推進銀川市“@問政銀川”微博矩陣健康有序發展,加強網絡生態治理,維護良好網絡秩序,保障公民、法人和其他組織的合法權益,銀川市印發了《“@問政銀川”微博矩陣運營管理辦法》(以下簡稱“《辦法》”),目前該《辦法》已經全面實行。

  該《辦法》對“@問政銀川”微博矩陣的建設和管理,微博運營和信息發布、評價考核等細則做了明確規定。目前,銀川已經建立以“@問政銀川”微博為核心的微博在線行政模式,采取逐級轉辦、線上線下督辦的方式處理網友訴求。“@問政銀川”的運營實行首問首辦負責制,各級黨政部門在高度重視黨務政務輿情回應工作的同時,將建立健全黨務政務輿情的監測、研判、回應機制。

  按照該《辦法》,微博問政辦理實行限時辦結制,對于網友通過“@問政銀川”及“@”本部門(單位)微博反映的事項,責任部門應當在第一時間予以響應,對轉辦的各事項要明確辦結時限,對網友通過“@問政銀川”及“@”本部門(單位)微博反映的事項,責任部門應當在第一時間予以響應回復,原則上工作日不超過1小時,休息日不超過8小時。咨詢類1個工作日內辦結,投訴類5個工作日內辦結,建議類5個工作日內辦結,對涉及部門較多、情況較為復雜、需協調解決的民生利益訴求問題10個工作日內辦結。

  微博在線受理的業務事項范圍包括:公共服務類信息的綜合查詢,各級黨委和政府職責范圍內的非緊急類救助,各級政府公共管理、公共服務、城市建設、城市管理和經濟社會發展等方面的投訴和意見等等。

    記者 陳玲

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